文章來源：醫藥夢網
長期以來，中國在醫藥管理體制，技術創新能力等方面都存在著許多的問題，使得中國醫藥的開發研制成本、產品的生產銷售成本過高、價格昂貴。而在國際醫藥市場上，由于一些國家采用先進的技術設備、領先的科技水平以及一流的管理經驗，使醫藥成本降低，市場價格下降。一直以來中國對國外醫藥品征收較高的關稅，并設置了非關稅壁壘，因而，便宜的國際醫藥市場的價格難以在中國醫藥市場形成，這種狀況不能滿足我國人民日益提高的消費水平及人口老齡化的要求。
隨著改革開放的不斷深入，我國醫藥工業的發展也駛入快車道，整個制藥行業生產年均增長17.7%，高于同期全國工業年均增長速度4.4個百分點，同時也高于世界發達國家中主要制藥國。近30年來的平均發展速度年遞增13.8%的水平，成為當今世界上發展最快的醫藥市場之一。據國家經貿委統計，2002年醫藥行業生產、銷售增長，工業總產值（不變價）219.5億元，增長20.1%，增速比1-2月回落0.9個百分點。主營業務收入196.1億元，增長 12.8%，增速比1-2月提高2個百分點。產銷率94.4%，比上年同期和1-2月分別下降2.5和0.7個百分點，利潤保持增長，利潤總額9.9億元，增長12.8%，增速比1-2月回落1個百分點。據以上數據表明，我國醫藥行業規模效益逐漸顯現，潛力大，成長性好，處于穩定、健康、快速發展階段。這次畢業實習我來到云南雙鶴藥業公司，親身感受到企業面臨的機遇與壓力，同時認識到企業物流合理化在企業中的重要意義。
一、云南雙鶴藥業的總體概況和發展前景
云南雙鶴醫藥有限公司是北京雙鶴這艘醫藥航母部署在西南戰區的一艘戰艦，是一個以市場為核心、現代醫藥科技為先導、金融支持為框架的新型公司，是西南地區經營藥品品種較多、較全的醫藥專業公司。公司成立以來，效益一直穩居云南同行業前列，屬下有一個制藥廠，9個醫藥經營分公司，30個醫藥零售連鎖藥店。它有著龐大的銷售網絡，該網絡以昆明為中心，輻射整個云南省乃至全國，包括醫療單位網絡、商業調撥網絡和零售連鎖網絡。公司預計在2002年完成“銷售3個億，利潤300萬元，銷售雙鶴產品3000萬”的任務目標。但面對目前市場競爭越演越烈，該公司要順利完成預定目標又談何容易呢？
隨著中國的入世及黨中央西部大開發的戰略的實施，云南雙鶴藥業面臨著巨大的挑戰和嚴重的考驗。中國加入WTO后，根據該組織的原則精神，國家必須減讓關稅，取消或減少非關稅壁壘，這樣，大量的醫藥產品將會涌入中國市場，給中國的醫藥品以巨大的沖擊。在這過程中，受國家關稅的保護的醫藥品不得不降低價格以適應市場競爭的需要，因此，公司必須在產品的開發、技術的創新以及管理上加大力度，降低成本，從而真正降低產品的價格，融入國際醫藥品市場。
中國加入WTO還將對現有的制藥企業的產品結構造成沖擊。近年來，由于醫藥行業缺乏競爭，制藥行業中某些藥品的經濟效益較好，從而引發了重復建設，技術經濟水平差，缺乏規模效益。中國入世之后，在公平的環境下，外國企業和產品可以付出很低的代價進入我國市場，從而形成競爭，促進產業結構和產品結構合理化。對于雙鶴藥業，它則可以利用云南省的資源優勢，大力開發天然藥物和生物資源，研制具有云南特色的名牌產品，以增強競爭。
另外，根據國家藥品監督管理局的規定，國家對流通企業和生產企業實行的GSP和GMP認證必須在2004年6月30日之前完成，這樣一來，在全國現有持證的醫藥經營企業13萬家中，紛紛出現了并購重組和企業內的改造。
面對這些競爭和社會需求，云南雙鶴藥業尋求出路和積極轉變成了企業面臨的重大課題。
二、云南雙鶴藥業企業物流管理中面臨的主要問題
目前，云南雙鶴雖已形成規模化的產品生產和網絡化的市場銷售，但其流通過程中物流管理嚴重滯后，造成物流成本居高不下，不能形成價格優勢。這嚴重阻礙了物流服務的開拓與發展，成為公司業務發展的“瓶頸”，主要表現在：
（一）裝卸搬運費用過高
裝卸搬運活動是銜接物流各環節活動正常進行的關鍵，它滲透到物流各個領域，控制點在于管理好儲存物品、減少裝卸搬運過程中商品的損耗率、裝卸時間等。而云南雙鶴恰好忽視了這一點，由于搬運設備的現代化程度較低，只有幾個小型貨架和手推車，大多數作業仍處于人工作業為主的原始狀態，工作效率低，且易損壞物品。另外倉庫設計的不合理，造成長距離的搬運。并且庫內作業流程混亂，形成重復搬運，大約有70%的無效搬運，這種過多的搬運次數，損壞了商品，也浪費了時間。
（二）儲存費用過高
目前，云南雙鶴的倉庫的平面布置區域安排不合理，只強調充分利用空間，沒有考慮前后工序的銜接和商品內的存放，混合堆碼的現象嚴重，造成出入庫的復雜的性和長期存放，甚至一些已過效期發生質變和退回的商品沒能得到及時處理，占據庫存空間，增大了庫存成本。
（三）運輸費用沒有得到有效控制
運輸費用占物流費用比重較大，據日本通產省六大類貨物物流成本的調查結果表明，運輸成本占物流總成本的40%左右，是影響物流費用的重要因素。云南雙鶴擁有龐大的運輸隊伍，但由于物流管理缺乏力度，沒有獨立的運輸成本核算方法，該企業只單純的追求及時送貨，因此不可能做到批量配送，形成不必要的迂回，造成人力、物力上不必要的浪費。而且由于部分員工的工作作風敗壞，乘送貨之機辦自己的私事，影響了工作效率，也增大了運輸費用。
（四）物流管理系統不完備
在企業中物流信息的傳遞依然采用“批條式”或“跑腿式”方式進行，電腦、網絡等先進設備與軟件基本上處于初級應用或根本不用，使得各環節間嚴重脫離甚至停滯，形成不必要的損失。
（五）人力資源及時間浪費大
由于公司人員管理松散和用人制度的不合理，一部分員工長期處于空閑狀態，拿著工資卻不工作。有時為消磨時間，往往是幾個員工聚在一起花一個人時間做一個人的工作，工作中娛樂成了很自然的事情，每人注意在每一個環節中所用的時間，諸如尋找、拿取、裝卡、拆卸、擺放、運輸等，這些環節中都延緩了工作時間，降低了工作效率，造成無法計量的成本損耗。
綜上所述，我們可以看出，物流成本控制著重在運輸和儲存費用的控制。在運輸中可以加強運輸的經濟核算，合理選擇運輸路線，有效調配運輸車輛和人員，嚴格監控運輸中的差錯事故就可以大幅度的降低運輸費用。而在儲存中，有些費用好比海中的一座冰山，人們只能看到露出水面的那一部分，雖有很大的潛力可挖，卻又不容易找到切入點，因此下面重點談談企業現有倉儲系統的合理化改造問題。
三、云南雙鶴藥業倉儲系統的合理化改造
（一）企業現有倉儲系統的現狀和產生的原因
1. 倉庫的現代化程度低，設備陳舊落后，不少仍處于人工作業為主的原始狀態，人抬肩抗，工作效率低。貨物進不來出不去，在庫滯留時間過長，或保管不善而破損、霉變、損失嚴重，加大了物流成本。這與企業的經濟實力及遠景規劃有關。企業建立倉庫僅把它作為存放貨物的地方，因此對設備現代化的要求很低，而且廉價的勞動力使得企業放棄改造設備的打算，褡褳的手工作業使得人員不至于閑置，“不怕慢，只怕站”的思想在人們的心中根深蒂固，降低了工作效率。
2.倉庫的布局不合理。由于企業業務的不確定性，導致不同品種的零散物品占據很大的倉庫面積，大大降低倉庫的利用率；而且堆碼、分區都很混亂，給出入庫、盤點等帶來諸多不便，往往是提貨員拿著一張提貨單在倉庫里來回尋找，影響了工作效率，也影響了配送，降低了服務質量。
3. 庫存成本過大。企業目前沒有一套庫存控制策略，包括經濟定貨批量，訂貨間隔期，訂貨點，安全或保險庫存等。當某些物品的供大于求時就造成積壓，浪費人力、物力和財力；當供小于求，發生缺貨時，妨礙了企業的正常生產和銷售，不僅帶來經濟損失，也使企業失去信譽。另一方面是破損、質變及退回商品沒能及時處理所形成的庫存。企業的倉儲部與質檢科聯系不緊密，信息傳遞緩慢，對破損、質變等商品的單據處理及層層上報批復的過程復雜，甚至是責任不明確形成的互相推卸，這一切造成了庫存的增大和庫存成本的提高。
4.倉庫管理信息系統不完備，其信息化和網絡化的程度低。這是受企業的經濟是實力、人員素質及現代化意識等因素的影響。現在，企業的儲運部只有一臺計算機，接收訂單、入帳、退貨單處理、報損、退廠、查詢等工作都只能由它完成，工作量大而繁，易出錯，同時也影響了整個管理鏈條中的信息傳遞和庫存管理控制。
5.員工素質低下。云南雙鶴在人員的聘用上懸殊很大，基層員工接受不了高層管理人員的思想，導致工作上的誤差，甚至一切引起抵觸情緒，基層員工在學習培訓過程中裝模作樣，工作起來得過且過，上班時間成了娛樂時間，一些員工還把家里的活帶到工作中來做，作風散漫，對本職工作不盡心盡力，更談不上創造性和積極性。
針對這些現狀，企業如何在廣泛的空間充分發揮自己的潛力，以不被淘汰呢？我認為，企業除了引進先進技術和人才，整合營銷，樹立全球競爭觀念，開拓國際市場，走國際化經營之路外，更重要的是根據企業的特色優勢，實行內部改革，在完善管理和引進技術的同時，加強企業的文化建設，這樣才能推進云南雙鶴的快速發展。
（二）企業倉儲系統合理化改造的建議和方法
1.重視對原有倉庫的技術改造，加快實現倉儲的現代化。
目前醫藥行業的倉庫類型主要分為生產物流中的制藥原料及成品庫和銷售物流中的戰略倉庫，大多數的企業比較傾向于采用搞位貨架結合窄通道高位駕駛三向堆垛叉車的立體倉庫模式，如西安楊森，通化東寶，奇化頓制藥，中美史克等。在此基礎上，根據實際需要，盡可能引進國外先進的倉儲管理經驗和現代化物流技術，有效的提高倉庫的儲存、配送效率和服務質量。
2.完善倉庫功能逐步實現倉庫的社會化。
加快實現倉庫功能多元化是市場經濟發展的客觀要求，也是倉庫增加服務功能，提高服務水平，增強競爭力，實現倉庫社會化的重要途徑。在市場經濟條件下，倉庫不應該再僅僅是存儲商品的場所，更要承擔商品分類、挑選、整理、加工、包裝、代理銷售等職能，還應成為集商流、物流、信息流于一身的商品配送中心、流通中心。現在在美國、日本等發達國家，基本上都把原來的倉庫改成商品的流通加工配送中心。基于云南雙鶴目前的規模及企業實力，企業應實現現有倉庫向共同配送的庫存型配送中心轉化，商品進入配送中心后，先是分類儲存，再根據用戶的訂貨要求進行分揀、驗貨、最后配送到各連鎖店和醫療單位。這種配送中心作業簡單，只需將進貨商品解捆后，每個庫區都與托盤為單位進行存放即可。
3.建立完備的倉庫管理系統
最近美國凱瑪特的破產再一次警示那些在庫存管理上有問題的公司最終難以避免破產的命運。雙鶴藥業收購的眾多子公司也同樣存在程度不等的存貨管理不善問題，各種過期和滯銷存貨以及應收款項使得這些國有商業公司步履維艱。所以云南雙鶴物流管理的建設必須解決存貨管理的低效率現狀，降低庫存成本和存貨滯銷風險，解決它在整個管理鏈條中信息傳遞問題。
成功的經驗表明，WMS是低風險、高回報的選擇，其投資回收期通常不超過一年半，有的甚至在一年以內。也正因此，WMS受到世人的青睞，大量應用于財富 500強企業中，其應用行業的范圍也十分廣泛，包括制藥業、食品工業、印刷廠、時裝服飾業、出版業、電信業和硬件制造等。采用世界最新、最領先的信息管理系統來加強企業的內部管理與控制能力，對貫穿企業產供銷各個環節的供應鏈進行合理、科學的整合，通過創建高度共享的數據平臺對遠程數據進行安全、高效的傳遞和處理，為決策者提供有效的預測、控制和分析基礎數據。一項由“倉庫教育和研究協會”做出的研究表明，最好的倉庫運行機制可以獲得99.9%訂單準確率和99.2%的準時出貨率，“零誤差”被認為是可以接受的目標。
如果說物流硬件設備猶如人的身體，那么物流軟件解決方案則構成了人的智慧與靈魂，靈與肉的結合才是完整的人。同理，要想構筑先進的物流系統，提高物流管理水平，單靠物流設備是不夠的。
當前，互聯網技術的普遍應用使全球范圍內的商業模式正經歷著前所未有的變革，每個企業都面臨著重建供應鏈管理，特別是物流流程的挑戰。只有重構或優化供應鏈管理，減少運作成本，企業才有足夠的競爭力在各自的市場生存。先進成熟的物流信息系統是眾多行業專家多年經驗的集成，是好的管理思想的融匯與結晶，可以幫助企業優化業務流程，降低物流成本，提高供應鏈的透明度，確保商品精確及時交付，最終提高客戶服務水平，并因此獲得客戶忠誠度，這也正是企業核心競爭力所在。
據中國信息產業部提供的數據，我國企業的物流成本約為18%，而美國僅為9%，借助好的物流軟件，可以將中國企業的物流成本降低到10%左右。如EXE的倉儲管理軟件，它支持在線和離線倉庫管理，適合電子商務的需要。再如澳大利亞PULSE物流系統公司提供的倉庫管理軟件，它除了可以管理庫存貨物的數量與位置外，更加注重優化倉儲中的各種資源，如人力資源、物流裝備資源等，通過RF設備、掃描儀和其他物料搬運設備來實現對貨物、人員、物流設備的運作管理。實踐表明，采用PULSE倉儲管理系統為客戶帶來的效益是顯著的：可以使揀貨時間縮短50%，降低直接勞動成本40%以上，倉庫空間利用率提高20%，庫存水平減少15%，客戶報告的倉庫錯誤的下降至零。
云南雙鶴可以根據自己的經濟實力和發展需求，有選擇的借鑒這些軟件。
4.減少作業環節。
每一個作業環節都需要一定的活勞動和物化勞動消耗，采用現代技術手段和實行科學管理的方法，盡可能地減少一些作業環節，既有利于加速作業的進度，又利于降低成本。
（1）采用“二就直撥”的方法。
·就廠直撥。企業可以根據訂單要求，直接到制藥廠提貨，驗收后不經過倉庫就將商品直接調運到各店鋪或銷售單位。
·就車直撥。對外地運來的商品，企業可事先安排好短途運輸工具，在原車邊即行分撥，裝上其它車輛，轉運收貨單位，省去入庫后再外運的手續。
以上這兩種方法既減少了入庫中的一切作業環節，又降低了儲存成本。
（2）減少裝卸搬運環節
改善裝卸作業，即要設法提高裝卸作業的機械化程度，還必須盡可能地實現作業的連續化，從而提高裝卸效率，縮短裝卸時間，降低物流成本，其合理化措施有：
·防止和消除無效作業。盡量減少裝卸次數，努力提高被裝卸物品的純度，選擇最短的作業路線等都可以防止和消除無效作業。
·提高物品的裝卸搬運活性指數
企業在堆碼物品時事先應考慮裝卸搬運作業的方便性，把分類好的物品集中放在托盤上，以托盤為單元進行存放，既方便裝卸搬運，又能妥善保管好物品。
·積極而慎重地利用重力原則，實現裝卸作業的省力化
裝卸搬運使物品發生垂直和水平位移，必須通過做功才能完成。由于我國目前裝卸機械化水平還不高，許多尚需人工作業，勞動強度大，因此必須在有條件的情況下利用重力進行裝卸，將設有動力的小型運輸帶（板）斜放在貨車、卡車上進行裝卸，使物品在傾斜的輸送帶（板）上移動，這樣就能減輕勞動強度和能量的消耗。
·進行正確的設施布置
采用“L”型和“U”型布局，以保證物品單一的流向，既避免了物品的迂回和倒流，又減少了搬運環節。
5.減少退貨成本。
隨著退貨會產生一系列的物流費、退貨商品損傷或滯銷而產生的費用以及處理退貨商品所需的人員費等各種事務性費用，而且由于退回的商品數量小，品種繁多，使配送費用有增高的趨勢，處理業務也很復雜，這些費用構成企業物流成本中的重要部分，必須加以控制。
控制退貨成本首先要分析退貨的原因，一般來講，只要掌握本企業商品在店鋪的銷售狀況及客戶的訂貨情況，做出短期的銷售預測，調整企業的商品數量和種類就能從根本上解決由用戶引起的退貨現象。另外，應從本企業的角度找出退貨的原因，企業往往為了追求最大的銷售目標，一味將商品推銷給最終用戶，而不管商品實際的銷售狀況和銷售中可能出現的問題，結果造成流通在庫增加、銷售不振，退貨成本高昂，因此應改變企業片面追求銷售額的目標戰略，在追蹤最終需求動向和流通在庫的同時，為實現最終需求增加而實施銷售促進策略。
與上述問題相關聯，要根本防止退貨成本，企業還必須改變員工績效評價制度，即不是以員工每月的銷售額作為獎懲的依據，而是在考察用戶在庫狀況的同時，以員工年度月平均銷售額作為激勵的標準，這樣才能在防止退貨出現的情況下，提高經營效率。當然，在制度上還必須明確劃分產生退貨的責任，端正員工的工作態度，按用戶要求準確無誤的發貨。
6.其他具體操作要求。
（1）經過嚴格質檢入庫的商品應根據藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服與外用藥品、危險品等分區域儲存。冷藏藥品按要求溫度存放，陰涼庫小于20℃，常溫庫在0--30℃，適宜溫度范圍60%--75%,溫度范圍2——10℃，上下午定時檢查及時調整。
（2）堆碼整齊，五距合理（底、墻、頂、柱、間），無倒置。
（3）不同批號不混垛。不可避免時，混垛時限不得超過1個月。
（4）特殊管理藥品專庫/專柜，雙人雙鎖，專帳記錄，帳物相符。
（5）定期清掃庫房衛生，保持庫容整潔有序。勞動工具及包裝物品按指定位置擺放。
（6）對在庫商品實行定時的養護檢查，作好養護記錄，有質量問題的商品應盡快通知質量管理科處理。
（7）嚴把出庫質量關，作好復核記錄臺帳。
（8）退貨商品應專人管理并存放于退貨區，必須進行重新質量驗收程序，作好記錄臺帳。屬合格品方可入合格品庫，有質量問題的入不合格品庫。
（9）不合格品存放于不合格品庫區，進行控制性管理，按程序上報，查明原因及時處理。
7.培養倉儲技術人才，加強物流管理。
要轉化就要從引進高素質人才和培訓企業員工著手，在廣泛吸納社會上有用人才的同時，更要加速提高現有人員的業務技術和道德素質，建立一支高素質的和高科技含量的職工隊伍。
8.加快建立現代企業制度和推行ISO9000族標準管理模式。
實現現代物流功能的集成化，服務的系統化和作業的規范化，都離不開制度的約束，所以說盡快建立現代企業制度是至關重要的。目前云南雙鶴的倉儲形成了拖、推、懶、散現象，責、權、利不分，要想打破舊的觀念，就要輸入強烈的市場經濟觀念，思想上要樹立和強化改革開放意識，作風上要樹立雷厲風行意識，精神上要樹立艱苦創業意識等等，用現代企業管理制度代替舊的管理模式，規范每一個作業環節、程序和責任人。 |
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