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來源：網絡

可以肯定地說，如果網站設計合理并給予一定力度的推廣，企業網站必定能夠發揮其應有的作用，尤其在促進銷售、顧客服務和品牌形象等方面的價值更應得到肯定。不過，要對網站有足夠的耐心，同時不要指望建設一個網站就可以輕松實現大量的銷售。雖然有資料表明互聯網對消費者的購買決策所發揮的作用越來越重要，但是在很多情況下網絡仍然只起到商品信息查詢和購買建議的作用，網上看貨可能增加網下購買的數量，但是，哪些銷售額是由于網站的作用而產生，也很難有一套完善的評價系統，結果造成一些企業對網站的價值感到懷疑，甚至失去信心，從而減少對網站的投入并影響網站功能的進一步發揮。
　　調查表明，大多數消費者訪問企業網站是為了查找公司聯系信息和/或產品基本信息而不是直接從網上購買，由此也可以看出，僅用投資收益律（ROI）指標評價網站的價值并不合適，這種現象在一些特殊行業將更加明顯，比如需要顧客定制產品的企業或者大宗消費品如汽車行業等。
　　汽車網站的網絡營銷價值
　　在網上銷售像汽車這樣的大件商品有一定的難度，但是，調查表明，互聯網在用戶購買汽車時所發揮的作用越來越重要。根據美國消費者聯盟（CU）2005年上半年發布的汽車購買年度調查報告，64%的用戶利用互聯網獲取購買汽車的信息，或者查詢本地銷售商推薦的相關信息，而這一比例在上年度只有41%。
　　下面是被調查者反映在購買汽車時互聯網的應用狀況：
　　·70%的用戶通過網絡查詢價格；
　　·60%的用戶查詢汽車說明書；
　　·43%的用戶尋找自己感興趣的車型。
　　盡管有近三分之二的用戶會借助互聯網制定購買決策，但是實際上只有7.5%的用戶已經通過網絡購買了汽車，另有23.6%的消費者開始嘗試在線購買。
關于網絡在汽車銷售中的作用，調查表明，43%的用戶在選擇汽車之前會訪問汽車制造商的網站以了解有關信息，在進行購買決策時，制造商網站成為獲取信息的重要來源之一，列在第三位（去年名列第七），8%的用戶通過各種汽車網站的介紹找到了銷售商。不過，最重要的購買決策依據仍然是自己原先的經驗和汽車銷售商/銷售人員的推薦。
　　可見，汽車買賣和互聯網相結合具有無與倫比的潛在優勢，用戶通過點擊鼠標就可以獲得許多有價值的信息，在線購買汽車的趨勢也將持續增長。盡管互聯網的作用已經顯得日益重要，但是很多汽車商目前在利用網絡方面還存在不少問題。根據調查資料，無法通過網絡完成交易的顧客人數是最終購買者數量的兩倍多，這說明汽車商提供的網上銷售服務水平還不能滿足顧客的要求，主要表現在并非所有的銷售商都會在網上提供及時的信息，有的甚至根本不會提供，在一些推薦銷售商的網站，并沒有準確的車型資料，或者即使有合適的車型卻沒有給出足夠的、合適的說明，這些都無法和當面購買相比。根據一般經驗，用戶在買車時總會發動一下并在輪胎上踢兩腳。
　　實際上，不打算利用互聯網購買汽車的用戶也還有近五分之二，這些用戶回答的主要原因如下：
　　·68%的用戶在購買汽車之前愿意自己先試用一下；
　　·67%的用戶希望與銷售商建立關系以獲得更好的服務；
　　·42%的用戶對在線購買的安全性和個人信息不放心；
　　·26%的用戶認為網上買車不是最好的方法。
　　根據上述調查資料，如果你是一個企業的CEO或者營銷主管，你會怎樣評價互聯網在汽車銷售中的作用呢？可能你會認為互聯網在汽車銷售中的作用日益重要，因為汽車網站的重要價值在于為用戶提供了一個了解產品和銷售渠道的途徑，網站無疑是網絡營銷的重要手段，至于實現了多少網上交易，則是企業網站本身所無法決定的。
　　但是，并不是每個人都這樣想，同樣是上面的調查結果，有的人可能認為汽車網站并沒有直接帶來多少銷售額，所以網站對汽車銷售的意義不大，因為他把是否增加銷售額作為評價網站作用的標準，這應該也代表了一部分企業領導的觀點。這樣評價網站的價值顯然是不完善的，網上銷售只是企業網站的部分功能，作為一種基本的營銷工具，未來的網站應該和現在的電話一樣必不可少，僅僅因為網站帶來的直接銷售不多就否認網站的作用是不明智的。